1 ¿Fazty.com es una tienda física o solo virtual?
Fazty.com es una tienda virtual 100% ecuatoriana pero también tenemos presencia física en la ciudad de Quito, puedes visitarnos en nuestra tienda ubicada en el centro norte de Quito en las calles Diego de Almagro y Whymper, Edificio Carlos V, Local #2, donde podrás encontrar todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda virtual.
2 ¿Mis datos están seguros al comprar en Fazty.com?
En Fazty.com estamos comprometidos con tu seguridad por lo que hemos implementado un certificado de seguridad SSL que es un estándar de seguridad global que permite que tus datos sean cifrados en todo el proceso de compra en nuestra tienda virtual, lo puedes comprobar al ver que en tu navegador nuestra url empieza con el protocolo https, de igual manera haciendo click en el candado que aparece al lado izquierdo en la barra de direcciones. Adicionalmente, es importante que sepas que nosotros no tenemos acceso a la contraseña de tu cuenta debido a que se encuentra encriptada en nuestro servidor.
3 ¿Están seguros los datos de mis tarjetas de crédito / débito?
¡Efectivamente! Nosotros no tenemos acceso en ningún momento a los datos de tus tarjetas, esta información la maneja exclusivamente Paymentez que cuentan con un certificado PCI DSS 3.2, que es la norma de seguridad internacional de más alto nivel.
4 ¿Cómo puedo comprar en Fazty.com?
El proceso de compra en nuestra tienda virtual está diseñado bajo una interfaz intuitiva y muy sencilla de usar, en caso de tener problemas con tus compras, por favor contáctanos. Adicionalmente, puedes conocer de una forma más específica el proceso de compra en la sección ¿Cómo comprar?.
5 ¿En Fazty.com hay costos ocultos?
¡No!, en Fazty.com somos 100% transparentes tanto en el precio de los productos como en las tarifas de envío. ¡Nunca agregamos valores adicionales de ningún tipo!
6 ¿Las tarifas de envío se aplican por cada producto o por el pedido total?
Las tarifas de envío son únicas e independientes de la cantidad de productos que desees adquirir, es decir, pagas la misma tarifa tanto si adquieres un producto o varios en una misma orden.
7 ¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos los precios de los productos publicados están con iva incluido.
8 ¿En qué tiempo llegará mi pedido?
Tu pedido llegará a la puerta de tu casa aproximadamente entre 1 y 10 días laborables una vez confirmado el pago y realizado el envío, pero puede tardar más tiempo si se presentan inconvenientes externos a nosotros por parte de la logística de la empresa Urbano o a factores naturales impredecibles.
9 ¿Qué hago si mi pedido no me llega?
Si tu pedido no llega en el plazo indicado por favor contáctanos y te indicaremos lo sucedido.
10 ¿Cuándo recibiré la factura?
Después de haber sido confirmado el pago recibirás tu factura debidamente autorizada por el SRI al correo electrónico provisto en la creación de tu cuenta hasta en un plazo de 3 días.
11 ¿Cómo uso un cupón?
Al momento de confirmar tu pedido haz click en el texto "¿Tienes un código promocional?", ingresa el código del cupón en la casilla y posteriormente haz click en el botón "Aplicar".
12 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que ingresaste con tu cuenta de usuario, en la sección de "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS" puedes revisar el estado de todos tus pedidos, en el caso de no haber recibido una notificación vía mail.
